Правила за извършване на доставка
Uw parfums vertrekken uit Italië, in een pakket met tracking, en wij zeggen u hier precies wat u zult betalen en wat u zult ontvangen. Geen kleine lettertjes: één tabel, uw land, uw bedrag. En wanneer een bestemming geen enkele gratis levering geniet, schrijven wij dat zwart op wit in plaats van het u te laten ontdekken op het moment van betalen.
Alle bestellingen worden voorbereid en verzonden vanuit een magazijn in Barletta, Italië.
Wij verzenden:
- naar Frankrijk (vasteland) en naar vijf overzeese bestemmingen: Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion en Saint-Martin;
- binnen de Europese Unie: Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Spanje (schiereiland en eilanden), Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal (vasteland en eilanden), Slowakije, Slovenië, Zweden, Tsjechië;
- in Europa buiten de Europese Unie: Noorwegen, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland;
- internationaal: Australië, Canada, Zuid-Korea, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Hongkong, Israël, Japan, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Singapore.
Verschijnt uw land niet op het moment van betalen, dan bedienen wij het nog niet. Schrijf ons: wij zeggen u of er een oplossing bestaat.
1. Leveringskosten: vind uw land
De kosten hangen af van uw bestemming en van het bedrag van uw winkelwagen. Zij worden automatisch berekend en vóór de betaling weergegeven: het bedrag dat u in die stap ziet, is bindend.
| Bestemming | Standaard thuislevering (pakket met tracking) | Gratis levering | Expresslevering |
|---|---|---|---|
| Frankrijk (vasteland), België, Luxemburg | 9 € onder 20 € · 7 € van 20 € tot minder dan 35 € · 6 € van 35 € tot minder dan 50 € | Vanaf 50 € | 10 € |
| Duitsland, Oostenrijk | 9,60 € onder 20 € · 6,90 € van 20 € tot minder dan 35 € · 5,90 € van 35 € tot minder dan 50 € | Vanaf 50 € | 12 € |
| Spanje (schiereiland) | 12 € onder 35 € · 9,90 € van 35 € tot minder dan 50 € · 7,90 € van 50 € tot minder dan 69,99 € | Vanaf 69,99 € | 15 € |
| Portugal (vasteland) | 14 € onder 35 € · 11,90 € van 35 € tot minder dan 50 € · 9,90 € van 50 € tot minder dan 69,99 € | Vanaf 69,99 € | 17 € |
| Nederland | 8,90 € onder 20 € · 6,90 € van 20 € tot minder dan 35 € · 5,90 € van 35 € tot minder dan 50 € · 4,90 € van 50 € tot minder dan 70 € | Vanaf 70 € | 10 € |
| Hongarije | 9,60 € onder 20 € · 7,60 € van 20 € tot minder dan 69,99 € | Vanaf 69,99 € | 12 € |
| Slowakije | 8,90 € onder 20 € · 6,90 € van 20 € tot minder dan 35 € · 5,90 € van 35 € tot minder dan 50 € · 4,90 € van 50 € tot minder dan 69,99 € | Vanaf 69,99 € | 12 € |
| Bulgarije, Kroatië, Letland | 17,90 € onder 20 € · 15,90 € van 20 € tot minder dan 50 € · 13,90 € van 50 € tot minder dan 100 € · 9,90 € van 100 € tot minder dan 149,99 € | Vanaf 149,99 € | 20 € (Kroatië en Letland) — niet aangeboden in Bulgarije |
| Spanje (eilanden), Portugal (eilanden) | Spanje: 16,90 € onder 20 € · 14,90 € van 20 € tot minder dan 50 € · 12,90 € van 50 € tot minder dan 100 € · 9,90 € van 100 € tot minder dan 149,99 €. Portugal: 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € voor dezelfde schijven | Vanaf 149,99 € | 20 € (Spanje) · 21 € (Portugal) |
| Verenigd Koninkrijk (gefactureerd in GBP) | 9,90 € onder 20 € · 8,90 € van 20 € tot minder dan 40 € · 7,90 € van 40 € tot minder dan 70 € | Vanaf de tegenwaarde van 68 € | 14 € |
| Polen (gefactureerd in PLN) | 9,60 € onder 20 € · 8,60 € van 20 € tot minder dan 40 € · 6,60 € van 40 € tot minder dan 70 € | Vanaf de tegenwaarde van 68 € | 12 € |
| Tsjechië (gefactureerd in CZK) | 9 € onder 20 € · 7 € van 20 € tot minder dan 35 € · 6 € van 35 € tot minder dan 50 € · 4,90 € van 50 € tot minder dan 58 € | Vanaf de tegenwaarde van 58 € | 12 € |
| Zwitserland (gefactureerd in CHF) | 15 € onder 20 € · 13 € van 20 € tot minder dan 35 € · 10 € van 35 € tot minder dan 50 € · 8 € vanaf 50 € | Vanaf de tegenwaarde van 78 € | 20 € |
| Zweden (gefactureerd in SEK) | 17,90 € onder 20 € · 15,90 € van 20 € tot minder dan 50 € · 13,90 € van 50 € tot minder dan 100 € · 9,90 € van 100 € tot minder dan 148 € | Vanaf de tegenwaarde van 148 € | Niet aangeboden |
| Noorwegen (gefactureerd in NOK) | 16 € onder 20 € · 10 € van 20 € tot minder dan 30 € · 8 € van 30 € tot minder dan 40 € · 5 € van 40 € tot minder dan 70 € | Vanaf de tegenwaarde van 70 € | Niet aangeboden |
| Ierland | 25 € onder 50 € · 20 € van 50 € tot minder dan 100 € · 15 € vanaf 100 € | Geen: de levering blijft betalend, ongeacht het bedrag | Niet aangeboden |
| Overzeese gebieden (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Martin) | 24,90 € onder 60 € · 12,90 € van 60 € tot minder dan 100 € · 5,90 € vanaf 100 € | Geen: de levering blijft betalend, ongeacht het bedrag | Niet aangeboden |
| Rest van de Europese Unie (Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Italië, Litouwen, Malta, Slovenië) | 22 €, ongeacht het bedrag van de winkelwagen | Geen | Niet aangeboden |
| Internationaal (Australië, Canada, Zuid-Korea, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Hongkong, Israël, Japan, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Singapore) | 29 €, ongeacht het bedrag van de winkelwagen | Geen | Niet aangeboden |
Drie nuttige preciseringen:
- De bedragen zijn uitgedrukt in euro. Voor het Verenigd Koninkrijk, Polen, Tsjechië, Zwitserland, Zweden en Noorwegen worden zij in de valuta van de markt gefactureerd (GBP, PLN, CZK, CHF, SEK, NOK) voor hun tegenwaarde: het exacte bedrag dat bij de betaling wordt weergegeven, kan dus licht afwijken.
- De drempel voor gratis levering wordt beoordeeld op het bedrag van de producten, na aftrek van eventuele kortingen, zoals het in uw winkelwagen verschijnt vóór de leveringskosten.
- De expresslevering, waar zij bestaat, versnelt het transport, niet de voorbereiding, en geniet geen enkele kosteloosheid boven een drempel.
2. De bestemmingen zonder gratis levering
Voor de volgende bestemmingen geldt geen enkele drempel voor gratis levering, ongeacht het bedrag van uw bestelling:
- Ierland; de kosten zijn er degressief (25 €, dan 20 €, dan 15 €) maar zakken nooit tot nul;
- de overzeese gebieden — Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Martin; de kosten zijn er degressief (24,90 €, dan 12,90 €, dan 5,90 €) maar zakken nooit tot nul;
- Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Italië, Litouwen, Malta en Slovenië, waar de levering een forfait van 22 € bedraagt;
- alle internationale bestemmingen buiten Europa, waar de levering een forfait van 29 € bedraagt.
De leveringsvoorwaarden die op uw bestelling van toepassing zijn, zijn die van deze pagina.
3. Voorbereidings- en leveringstermijnen
5.1 Voorbereiding van uw bestelling
Uw bestelling wordt voorbereid in ons magazijn in Barletta: voorbereidingstermijn van 24 uur. Bestellingen die tijdens een weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag voorbereid.
3.2 Transport
Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, rekent u op:
- 3 tot 6 werkdagen.
Deze duurtijden zijn transportramingen, te goeder trouw meegedeeld. Zij omvatten geen vertragingen die toe te schrijven zijn aan douanecontroles, weersomstandigheden of piekdrukte bij de vervoerder.
3.3 De maximumtermijn wordt door de wet vastgelegd
Bij gebrek aan aanduiding of overeenkomst over een datum verplicht article L. 216-1 du code de la consommation (artikel L. 216-1 van het Franse consumentenwetboek) ons om zonder ongerechtvaardigde vertraging en uiterlijk dertig (30) dagen na het sluiten van de overeenkomst te leveren. Dat plafond geldt van rechtswege, ongeacht uw bestemming.
3.4 Als wij te laat zijn
Deel I van article L. 216-6 du code de la consommation opent voor u twee wegen, zodra de aangekondigde datum — of, bij gebreke daarvan, de termijn van dertig dagen — is overschreden:
- de betaling opschorten van de prijs geheel of gedeeltelijk, door ons daar schriftelijk van op de hoogte te brengen;
- ons schriftelijk aanmanen (een e-mail naar help@olfazeta.fr volstaat) om binnen een redelijke bijkomende termijn te leveren en vervolgens, als wij die niet nakomen, de overeenkomst te ontbinden op dezelfde wijze. De overeenkomst is dan ontbonden bij ontvangst van uw kennisgeving, tenzij wij intussen hebben geleverd.
U kunt de overeenkomst onmiddellijk ontbinden, zonder voorafgaande ingebrekestelling, als wij weigeren te leveren of als de leveringsdatum voor u een essentiële voorwaarde van de bestelling vormde (deel II van article L. 216-6).
In geval van ontbinding verplicht article L. 216-7 van hetzelfde wetboek ons u alle betaalde bedragen terug te betalen, uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum waarop de overeenkomst is opgezegd.
4. De tracking van uw pakket
Al onze zendingen worden getrackt, zonder uitzondering en zonder supplement. Zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd, ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging, met uw trackingnummer en de link om het te raadplegen. Afhankelijk van uw bestemming wordt uw pakket toevertrouwd aan Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post of aan een andere lokale vervoerder.
De tracking kan de eerste vierentwintig uur stil blijven, en opnieuw bij de overgang van het ene land naar het andere: dat is normaal. Vindt u die e-mail niet, controleer dan uw ongewenste berichten en schrijf ons daarna: wij bezorgen u het nummer opnieuw.
5. Pakket te laat, verloren, beschadigd of onvolledig
5.1 Het pakket reist op ons risico, niet op het uwe
Dat is het belangrijkste punt van deze pagina. Overeenkomstig article L. 216-2 du code de la consommation gaan de risico's van verlies en beschadiging pas op u over op het ogenblik waarop u het pakket fysiek in bezit neemt — of wanneer een door u aangewezen derde, andere dan de vervoerder die wij u voorstellen, het fysiek in bezit neemt.
Met andere woorden:
- zolang het pakket niet in uw handen is, is het verlies of de breuk voor ons;
- u hoeft niet tegen de vervoerder op te treden: dat is onze zaak, niet de uwe;
- het ontbreken van voorbehoud bij de levering doet u geen enkel recht verliezen. De anomalie melden aan de bezorger en de verpakking bewaren helpen ons het dossier op te bouwen, maar zijn nergens een voorwaarde voor.
Bij wijze van uitzondering, wanneer u de levering toevertrouwt aan een vervoerder die u zelf hebt gekozen en die wij niet voorstellen, gaan de risico's op u over vanaf de overhandiging van het goed aan die vervoerder (article L. 216-3 du code de la consommation).
5.2 Wat u concreet doet
Eén enkel adres voor al deze gevallen: help@olfazeta.fr, met uw bestelnummer.
- Pakket te laat of tracking geblokkeerd. Evolueert de tracking gedurende 10 dagen niet meer, schrijf ons dan: wij openen het onderzoek bij de vervoerder en houden u op de hoogte.
- Pakket verloren verklaard. Wij bieden u, naar uw keuze, een nieuwe verzending op onze kosten of de volledige terugbetaling van uw bestelling aan, leveringskosten inbegrepen.
- Pakket beschadigd, flacon gebroken, bestelling onvolledig. Stuur ons enkele foto's van het pakket, van de opvulling en van het product. Wij verzenden het ontbrekende of beschadigde artikel opnieuw, of wij betalen het terug. Geen enkele termijn of formaliteit is een voorwaarde voor dit recht; wij vragen u eenvoudigweg ons zo snel mogelijk te schrijven, zodat het dossier snel vooruitgaat.
6. Douane en invoerbelastingen
Onze pakketten vertrekken uit het Italiaanse magazijn. Afhankelijk van de bestemming kan hun aankomst aanleiding geven tot een invoerbelasting en, afhankelijk van de vervoerder, tot dossier- of inklaringskosten. De regels verschillen van bestemming tot bestemming: hier is de regel die op de uwe van toepassing is.
Verenigd Koninkrijk: niets te betalen bij de levering
De Britse belastingen en rechten worden vooraf voldaan, ongeacht het bedrag van uw bestelling. Het pakket wordt u overhandigd zonder dat enig bedrag van u wordt gevraagd: geen btw, geen douanerechten, geen dossierkosten van de vervoerder.
Zwitserland: voor onze rekening vanaf 60 CHF
Vanaf 60 CHF betaald totaalbedrag zijn de Zwitserse invoer-btw en de inklaringskosten van de vervoerder voor onze rekening. Vraagt de vervoerder u die toch te betalen bij de overhandiging van het pakket, betaal ze dan en bezorg ons het bewijsstuk: wij betalen u volledig terug.
Onder 60 CHF betaald totaalbedrag, levering inbegrepen, zijn die bedragen voor uw rekening. In de praktijk hoeft u niets te betalen: de Zwitserse btw (8,1 %) wordt niet geïnd zolang het bedrag ervan lager blijft dan 5 frank, en de vervoerders factureren dan geen dossierkosten. Die praktijk berust bij de Zwitserse administratie en bij de vervoerders; zij vormt geen verbintenis van onze kant.
Parfums en cosmetica zijn in Zwitserland aan geen enkel douanerecht onderworpen: alleen de invoer-btw komt in het spel.
Noorwegen en internationale bestemmingen
Australië, Canada, Zuid-Korea, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Hongkong, Israël, Japan, Maleisië, Noorwegen, Nieuw-Zeeland, Singapore: deze bestellingen verlaten het douanegebied van de Europese Unie en worden bij aankomst belast volgens de lokale regelgeving — douanerechten, invoer-btw en, afhankelijk van de vervoerder, dossier- of inklaringskosten.
- Deze bedragen zijn noch in de prijs van de producten, noch in de leveringskosten die u in de winkel betaalt, inbegrepen.
- Zij zijn opeisbaar van de geadresseerde en worden doorgaans door de vervoerder gevraagd vóór de overhandiging van het pakket.
- Het bedrag ervan valt onder de regelgeving van het land van bestemming, waarop wij geen enkele greep hebben. Informeer u bij uw douaneautoriteiten voordat u bestelt.
In Noorwegen bestaat er geen enkele vrijstellingsdrempel: de Noorse btw van 25 % is verschuldigd vanaf de eerste kroon, ongeacht het bedrag van de bestelling, en de vervoerder voegt daar zijn inklaringskosten aan toe.
Weigert u die bedragen te betalen, dan stuurt de douane het pakket terug of vernietigt het; wij betalen u dan de prijs terug van de producten die ons daadwerkelijk worden teruggegeven. Dat blijft zonder gevolg voor uw herroepingsrecht, dat wordt uitgeoefend onder de voorwaarden van ons retourbeleid.
Franse overzeese gebieden
Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion en Saint-Martin behoren tot het douanegebied van de Europese Unie, maar niet tot haar fiscaal gebied. Onze zendingen zijn er aan geen enkel douanerecht onderworpen; lokale belastingen worden er daarentegen bij aankomst geheven. Voor een op de winkel geplaatste bestelling stopt de vrijstelling bij 22 euro: boven dat bedrag is belasting de regel.
- Guadeloupe, Martinique, La Réunion: octroi de mer (Franse overzeese invoerheffing), in voorkomend geval aangevuld met een regionale octroi de mer, en lokale btw (8,5 % aan het normale tarief, 2,1 % aan het verlaagde tarief).
- Mayotte: octroi de mer, in voorkomend geval aangevuld met een regionale octroi de mer. De btw is er voorlopig niet van toepassing.
- Saint-Martin: geen invoer-btw en geen octroi de mer. Er kunnen eigen belastingen van de collectiviteit van toepassing zijn.
Deze belastingen worden berekend op de waarde van de producten, vermeerderd met de transport- en verzekeringskosten. De vervoerder voegt zijn dossierkosten toe wanneer belastingen verschuldigd zijn. Het geheel is opeisbaar van de geadresseerde.
Spaanse en Portugese eilanden
Balearen, Azoren, Madeira: deze bestemmingen maken deel uit van het fiscaal gebied van de Europese Unie. De levering verloopt er zoals in continentaal Spanje of Portugal: geen enkele douaneformaliteit, geen enkele belasting bij aankomst.
Canarische Eilanden: buiten het fiscaal gebied van de Europese Unie, maar binnen haar douanegebied — er is geen enkel douanerecht verschuldigd. De lokale belasting (IGIC) is niet van toepassing op zendingen met een waarde van minder dan 150 euro; daarboven wordt zij bij aankomst geïnd. De vervoerder kan bovendien beheerskosten aanrekenen voor de douaneformaliteiten.
7. Verkeerd adres, afwezigheid bij de levering, terugzending naar de afzender
7.1 Controleer uw adres
Een vergeten huisnummer, een ontbrekende verdieping, een afwezige toegangscode: dat zijn de eerste oorzaken van verloren pakketten. Herlees uw adres voordat u bevestigt en schrijf ons onmiddellijk als u een fout opmerkt: wij corrigeren zolang het pakket niet vertrokken is.
7.2 Afwezigheid bij de doorgang van de bezorger
Afhankelijk van de vervoerder en het land wordt het pakket opnieuw aangeboden, in een afhaalpunt gedeponeerd of gedurende een beperkte tijd in bewaring gehouden. De precieze modaliteiten staan op het afwezigheidsbericht en in uw tracking.
7.3 Pakket bij ons teruggekomen
Wanneer een pakket bij ons terugkomt — onvolledig adres, geadresseerde niet geïdentificeerd, pakket niet afgehaald binnen de bewaartermijn —, contacteren wij u en stellen wij u voor:
- een nieuwe verzending naar het gecorrigeerde adres. De kosten van een nieuwe verzending die noodzakelijk is geworden door een verkeerd of onvolledig adres kunnen u worden aangerekend, na voorafgaande informatie en aanvaarding van uw kant.
- of de terugbetaling van de teruggestuurde producten.
Vloeit de terugzending voort uit een fout van onze kant of uit een tekortkoming van de vervoerder, dan is de nieuwe verzending uiteraard op onze kosten.
8. Transportbeperkingen
Parfums bevatten alcohol en vallen uit dien hoofde onder een specifieke transportreglementering. Bepaalde bestemmingen, bepaalde vervoerswijzen of bepaalde hoeveelheden kunnen dus beperkt zijn.
Kan een bestelling om die reden niet worden verzonden, dan verwittigen wij u en betalen wij u volledig terug.
9. Retouren, terugbetalingen en algemene voorwaarden
Deze pagina behandelt uitsluitend de verzending. Om van gedachten te veranderen, een artikel terug te sturen of een terugbetaling te verkrijgen, raadpleegt u ons retour- en terugbetalingsbeleid; voor het volledige contractuele kader, onze algemene verkoopvoorwaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen deze pagina en de algemene voorwaarden op een rechtspunt hebben de algemene voorwaarden voorrang.
10. Een vraag, een klacht
Schrijf ons op help@olfazeta.fr met vermelding van uw bestelnummer: dat is de snelste weg, en u krijgt een menselijk antwoord. Onze onlineassistent beantwoordt eveneens de gangbare vragen, op elk uur.
Woont u in een andere lidstaat van de Europese Unie, in Noorwegen of in IJsland, dan informeert en helpt het Europees Consumenten Centrum Frankrijk (europe-consommateurs.eu) u kosteloos bij grensoverschrijdende geschillen.
Laatste bijwerking: 22/08/2026.