Правила за възстановяване на суми

U kunt ons altijd contacteren met elke vraag over een retour op het adres help@olfazeta.fr. 

Een parfum kies je met je neus, niet met een scherm. Dat weten wij — en daarom hebben wij deze pagina zo eenvoudig mogelijk geschreven: als uw bestelling u niet bevalt, mag u ze terugsturen en betalen wij u terug. U hebt daarvoor 30 dagen, waarvan 14 dagen wettelijk gewaarborgd zijn en door niets op deze pagina worden beperkt.

U hoeft geen reden op te geven, geen verantwoording te leveren, en wij nemen de retourkosten voor onze rekening.

1. Uw herroepingsrecht: 14 dagen, zonder verantwoording

Dat is uw recht, geen gunst. Het vloeit voort uit de artikelen L. 221-18 et suivants du code de la consommation (L. 221-18 en volgende van het Franse consumentenwetboek) en geldt voor ons volledige assortiment — met inbegrip van artikelen in promotie, in de solden of gekocht met een kortingscode — behoudens de twee enige, door de wet voorziene uitzonderingen van rubriek 4.

1.1 De termijn en het beginpunt ervan

U hebt 14 dagen om van gedachten te veranderen.

  • De termijn loopt vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt (of vanaf de dag waarop de door u aangewezen persoon, andere dan de vervoerder, ze ontvangt).
  • Wordt uw bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
  • De dag van ontvangst telt niet mee: de termijn begint de dag erna. Eindigt hij op een zaterdag, een zondag of een feestdag, dan wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag (article L. 221-19).

Onze leveringstermijnen verschillen per land van bestemming: ze staan vermeld in ons verzendbeleid — /policies/shipping-policy.

1.2 Hoe u uw herroepingsrecht uitoefent

Vier manieren, allemaal even geldig; geen enkele is exclusief, en elke ondubbelzinnige verklaring volstaat. Kies degene die u het beste uitkomt:

  • De onlineherroepingsfunctie van de site, herkenbaar aan de vermelding “Hier afzien van de overeenkomst”. Zij is gratis, op elk uur beschikbaar gedurende uw volledige termijn en toegankelijk zonder dat u een account hoeft aan te maken; u vindt haar ook terug in uw klantenzone, op het adres account.olfaparfum.fr, waar uw bestellingen staan. U vermeldt er uw identiteit, de betrokken bestelling en het e-mailadres waarop u de ontvangstbevestiging wenst te krijgen, en bevestigt vervolgens de stap “Herroeping bevestigen”. Wij sturen u dan een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, met vermelding van de inhoud van uw verklaring en van de datum en het uur van verzending ervan.
  • Per e-mail, naar help@olfazeta.fr — één zin volstaat, zolang hij ondubbelzinnig is (bijvoorbeeld: “Ik herroep mijn bestelling nr. …”).
  • Per post, naar Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
  • Met het modelformulier dat aan het einde van deze pagina is opgenomen (rubriek 13), dat u ons per e-mail of per post kunt terugsturen.

Bewaar onze ontvangstbevestiging of uw e-mail: het is aan u om te bewijzen dat u zich binnen de termijn hebt herroepen (article L. 221-22). Wij antwoorden stelselmatig, wat u dat bewijs verschaft.

Belangrijk: uw herroeping heeft uitwerking vanaf het ogenblik waarop u ze ons hebt verklaard. Zij hangt niet af van ons akkoord, noch van de ontvangst van uw pakket, noch van enige “goedkeuring” van onze kant.

2. Onze commerciële geste: 30 dagen in plaats van 14

Het herroepingsrecht van 14 dagen is een basis van openbare orde: niets op deze pagina beperkt het, past het aan of stelt er voorwaarden aan.

Wij kiezen ervoor verder te gaan. Tussen de 15e en de 30e dag na ontvangst van uw bestelling blijven wij retouren aanvaarden, louter commercieel en vrijwillig:

Wettelijk herroepingsrecht Onze commerciële geste
Periode dag 1 tot 14 dag 15 tot 30
Op te geven reden geen geen
Product zoals ontvangen, zie rubriek 5 ongebruikt, in staat om opnieuw te koop te worden aangeboden; verzegelde producten nog verzegeld
Retourkosten voor onze rekening voor onze rekening
Terugbetaling prijs van de producten + oorspronkelijke leveringskosten prijs van de producten
Grondslag de wet ons commercieel beleid

Deze geste is een aanvulling op het wettelijke recht. Zij vervangt het niet en kan nooit worden tegengeworpen aan een klant die binnen de eerste 14 dagen handelt.

3. De enige producten die wij niet kunnen terugnemen

Article L. 221-28 du code de la consommation (artikel L. 221-28 van het Franse consumentenwetboek) somt dertien gevallen op, en slechts dertien, waarin het herroepingsrecht niet van toepassing is. Van die dertien kunnen er slechts twee betrekking hebben op een assortiment van parfums, verzorgingsproducten en cosmetica zoals het onze:

  • Een verzegeld geleverd product dat u hebt ontzegeld en dat om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet meer kan worden teruggestuurd (article L. 221-28, 5° du code de la consommation). Deze uitzondering moet strikt worden uitgelegd: zij betreft het verbreken van een hygiënische bescherming, en niet het loutere feit dat u de verzenddoos of de buitenverpakking hebt geopend, noch dat u eraan hebt geroken of een tester hebt geprobeerd. Een product waarvan de beschermfolie of het verzegelplaatje intact is, blijft retourneerbaar.
  • Een product dat duidelijk gepersonaliseerd is of volgens uw specificaties is vervaardigd (article L. 221-28, 3°) — bijvoorbeeld een gravure of een op uw verzoek samengestelde geschenkdoos.

Buiten die twee gevallen nemen wij alles terug, met inbegrip van artikelen in promotie, artikelen in de solden en artikelen die met een kortingscode zijn gekocht. De elf andere door de wet voorziene gevallen zijn op onze producten niet van toepassing, en wij zullen ze niet inroepen.

Wat wij niet schrijven, en niet kunnen schrijven. Parfums bevatten alcohol en vallen voor het vervoer onder de reglementering inzake ontvlambare vloeistoffen. Dat betreft het transport van het pakket, niet uw recht: wij kunnen ons daar niet op beroepen om een retour te weigeren. Wij geven u eenvoudigweg, samen met uw retourtoestemming, de te gebruiken verzendwijze en de voorzorgsmaatregelen voor de verpakking.

4. In welke staat u het product terugstuurt

U hebt het recht het product te onderzoeken zoals u dat in een winkel zou hebben gedaan: het uithalen, bekijken, de aard, de kenmerken en de goede werking ervan controleren. Dat kost u niets en u verliest er niets mee.

U bent enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die zou voortvloeien uit handelingen die verder gaan dan dat onderzoek (article L. 221-23). Concreet: een flacon die grotendeels is aangebroken, een beschadigd of onverkoopbaar geworden product kan aanleiding geven tot een vermindering van de terugbetaling ten belope van de vastgestelde waardevermindering — nooit tot een pure en eenvoudige weigering van het retour, en nooit zonder dat wij u de reden en de berekening uitleggen.

Het gaat dus niet om te vervullen voorwaarden, maar om eenvoudige praktische aanbevelingen:

  • de originele verpakking beschermt de flacon beter, als u ze nog hebt — maar het ontbreken ervan doet u uw recht niet verliezen;
  • steek er indien mogelijk een briefje met uw bestelnummer bij, dat versnelt de terugbetaling — maar het ontbreken van een factuur of een etiket is geen weigeringsgrond;
  • een netjes geopende buitendoos, een product dat voor een redelijke test is gebruikt: dat verandert niets aan uw terugbetaling.

5. Hoe het retour concreet verloopt

  • 1. U verwittigt ons — via de onlineherroepingsfunctie, per e-mail naar help@olfazeta.fr, of via de chat van de winkel.
  • 2. Wij antwoorden u uiterlijk de eerste werkdag na ontvangst van uw verzoek — dat is een verbintenis, geen raming — en bezorgen u in datzelfde bericht uw retourtoestemming, het verzendadres van het pakket en uw voorgefrankeerd retouretiket.
  • 3. U verzendt het pakket binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring (article L. 221-23). Bewaar het afgiftebewijs: daarmee zet u de terugbetaling in gang.
  • 4. Wij betalen u terug onder de voorwaarden van rubriek 8.

Waarom staat het adres niet op deze pagina? Omdat onze retouren worden ontvangen op een logistiek platform waarvan het adres kan wijzigen, en omdat wij u liever een actueel adres geven op het precieze moment waarop u het nodig hebt, samen met het bijhorende etiket.

Deze stap is geen voorwaarde voor uw recht, en wij gaan drie verbintenissen aan zodat zij zich nooit tegen u kan keren:

  • uw herroeping staat vast vanaf uw verklaring (rubriek 2.2): zij hangt niet af van ons antwoord, noch van de afgifte van een toestemming of een etiket;
  • zolang wij u het adres niet hebben bezorgd, is de termijn van 14 dagen waarover u beschikt om het product terug te sturen geschorst: geen enkele aan ons toe te rekenen vertraging kan u worden tegengeworpen;
  • mochten wij u niet binnen de aangekondigde termijn antwoorden, stuur uw pakket dan gewoon naar onze zetel — Aroma Logistics Co, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — en schrijf ons: het retour blijft volledig geldig en wij nemen de kosten voor onze rekening.

Een pakket dat ons zonder voorafgaand verzoek zou bereiken, kan om die enkele reden niet worden geweigerd, noch zonder terugbetaling blijven.

6. Wie betaalt de retourkosten

Wij. De wet zou toelaten ze voor uw rekening te laten (article L. 221-23); wij hebben ervoor gekozen het anders te doen. U ontvangt een voorgefrankeerd retouretiket en u schiet niets voor.

Deze verbintenis geldt zowel voor het wettelijke herroepingsrecht als voor onze commerciële geste van 30 dagen, en uiteraard voor elk defect, niet-conform of bij vergissing verzonden product.

7. Uw terugbetaling

7.1 Wat wij u terugbetalen

  • De volledige betaalde prijs voor de teruggestuurde producten;
  • plus de oorspronkelijke leveringskosten die u had betaald, berekend op basis van ons goedkoopste standaard leveringsaanbod. Had u voor een express- of premiumlevering gekozen, dan blijft het overeenkomstige supplement voor uw rekening (article L. 221-24).

Stuurt u slechts een deel van uw bestelling terug en houdt u de rest, dan worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald, aangezien de levering voor de artikelen die u houdt wel degelijk heeft plaatsgevonden.

Aangezien er geen btw wordt gefactureerd (basisvrijstelling, « article 293 B du CGI » — artikel 293 B van het Franse algemene belastingwetboek), is het terugbetaalde bedrag exact het betaalde bedrag.

7.2 Binnen welke termijn

Uiterlijk 14 dagen te rekenen vanaf de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gebracht — en niet vanaf de ontvangst of enige controle van het pakket (article L. 221-24).

De wet staat ons toe die betaling uit te stellen tot de eerste van deze twee data: de dag waarop wij het product terugkrijgen, of de dag waarop u ons een bewijs van verzending ervan bezorgt. Daarom volstaat het dat u ons uw afgiftebewijs stuurt om de terugbetaling onmiddellijk in gang te zetten, zonder de aankomst van het pakket af te wachten.

Wij stellen de terugbetaling niet afhankelijk van een “inspectie”, noch van een “goedkeuring” van onze kant.

7.3 Op welke wijze

Via hetzelfde betaalmiddel als dat wat u bij uw bestelling hebt gebruikt, tenzij u ons uitdrukkelijk om een ander middel verzoekt. Er wordt geen enkele kost ingehouden. Hoe snel het bedrag daarna op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of uw betaaldienstverlener.

8. Defect, niet-conform of bij vergissing verzonden product

Dat heeft niets te maken met een bedenking, en er wordt u niets extra gevraagd.

Schrijf ons op help@olfazeta.fr en voeg indien mogelijk een foto en uw bestelnummer toe. Wij organiseren op onze kosten de vervanging of de terugbetaling, zonder na te leven herroepingstermijn en zonder dat u “onmiddellijk” hoeft te handelen: uw wettelijke garanties lopen veel verder (rubriek 10).

9. Uw wettelijke garanties

Zij komen bovenop al het voorgaande en kunnen door dit beleid niet worden beperkt.

9.1 De wettelijke conformiteitsgarantie (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation)

  • Wij staan in voor conformiteitsgebreken die zich voordoen binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf de aflevering van het product.
  • Gedurende 24 maanden vanaf de aflevering (nieuw goed) wordt het gebrek geacht te hebben bestaan op de dag van de aflevering: u hoeft niets te bewijzen.
  • U kunt de conformiteitsherstelling van het goed vragen — vervanging of herstelling — zonder enige kosten voor u (article L. 217-11), en binnen een termijn die dertig dagen na uw verzoek niet mag overschrijden (article L. 217-10). Is zij onmogelijk, geweigerd, laattijdig of een bron van ernstig ongemak, dan kunt u een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling verkrijgen.
  • Een product dat op grond van deze garantie is hersteld, geniet een verlenging met zes maanden; zouden wij de vervanging opleggen aan een klant die om herstelling vroeg, dan zou voor het vervangen product een nieuwe garantie van twee jaar lopen (article L. 217-13).
  • De vordering verjaart twee jaar na de aflevering (article L. 217-12).

9.2 De garantie voor verborgen gebreken (articles 1641 et suivants du code civil)

U kunt eveneens optreden op grond van verborgen gebreken, dat wil zeggen niet-zichtbare gebreken die het product ongeschikt maken voor het gebruik ervan. De vordering moet worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar te rekenen vanaf de ontdekking van het gebrek (article 1648 du code civil), zonder twintig jaar te rekenen vanaf de dag van de verkoop te mogen overschrijden (article 2232 du code civil). Zij laat u toe hetzij de volledige terugbetaling, hetzij een prijsvermindering te verkrijgen.

Deze twee garanties staan los van het herroepingsrecht en van onze commerciële geste: u kiest vrij welke u inroept.

10. Omruilingen

Wij verzorgen geen rechtstreekse omruiling: dat duurt langer voor u en vertraagt de verzending van het product dat u werkelijk wilt.

Het snelst: bestel op de site de referentie van uw keuze en stuur ons de vorige terug volgens de procedure van rubriek 6. U ontvangt uw nieuwe bestelling zonder wachten, en de terugbetaling van de oude volgt haar loop. Wilt u liever dat wij beide coördineren, schrijf ons dan — wij doen dat graag.

11. Een klacht, een meningsverschil

Begin met ons te schrijven op help@olfazeta.fr, of ga via de chat van de winkel. De overgrote meerderheid van de situaties raakt in een paar berichten geregeld.

Daarnaast behoudt u op elk moment de mogelijkheid om de bevoegde rechtbanken aan te spreken en, als u in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, om u te wenden tot het Europees Consumenten Centrum van uw land van verblijf.

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 definitief stopgezet: er verwijst geen enkele link meer naar.

12. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier is opgenomen overeenkomstig de bijlage bij article R. 221-1 du code de la consommation. U bent niet verplicht het te gebruiken: een eenvoudige, ondubbelzinnige e-mail volstaat.

Ter attentie van:

  • Aroma Logistics Co (EI)
  • 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
  • help@olfazeta.fr

Ik deel u / wij delen u (*) hierbij mede dat ik / wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande goed (*) / de levering van de onderstaande dienst (*) herroep(en):

  • Besteld op (*) / ontvangen op (*): ...........................................
  • Bestelnummer: ...........................................
  • Aanduiding van het product of de producten: ...........................................
  • Naam van de consument(en): ...........................................
  • Adres van de consument(en): ...........................................
  • Datum: ...........................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

13. Wijziging van dit beleid

Wij kunnen deze pagina laten evolueren. De versie die op uw bestelling van toepassing is, is die welke van kracht was op de dag waarop u ze hebt geplaatst, en geen enkele wijziging kan de rechten verbonden aan een reeds gesloten bestelling beperken.

Een vraag? help@olfazeta.fr — of de chat, rechtsonder op uw scherm.

Laatste bijwerking: 22 augustus 2026.