Често задавани въпроси

Върната пратка се дължи най-често на непълен или сгрешен адрес, на непотърсена в срок пратка или на невъзможност куриерът да я предаде на получателя (отсъствие, грешни данни за контакт или отказ).

Такса за повторно изпращане
Ако връщането се дължи на грешно въведени данни или на непотърсена пратка, таксата за повторно изпращане е за сметка на клиента. Ако грешката е от наша страна, повторното изпращане е безплатно.

Как да процедирате
• Ако забележите връщането, преди да сме се свързали с Вас: изпратете ни незабавно съобщение с номера на поръчката си и желаната корекция на адреса. Поемаме случая Ви веднага след получаването на пратката и организираме приоритетно повторно изпращане.

• Ако ние се свържем с Вас: ако получим пратката, без да имаме вест от Вас, ще Ви потърсим в рамките на 48 часа, за да проверим данните и да организираме повторното изпращане.

Срокът за обработка е от 3 до 5 работни дни след получаването на пратката в нашите складове.

Разбира се, заедно ще намерим най-доброто решение според етапа, на който се намира поръчката Ви.

Ако поръчката Ви още не е изпратена
Свържете се с нас незабавно през чата или чрез формуляра за контакт. Анулираме я веднага и без никакви такси, за да можете да направите нова поръчка с правилния артикул.

Ако пратката Ви вече е на път
Първо я приемете, след което ни пишете през чата или чрез формуляра за контакт. Ще Ви изпратим формуляр за връщане, който да приложите към продукта. Продуктът трябва да достигне до нас неотворен, в непокътната оригинална опаковка.

Условия за връщане
Разходите за връщане са за Ваша сметка, а първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване. Веднага след получаването и проверката на артикула извършваме подмяната или възстановяването на сумата според Вашето желание.

Разбира се, заедно ще намерим най-доброто решение според етапа, на който се намира поръчката Ви.

Ако поръчката Ви още не е изпратена
Свържете се с нас незабавно през чата или чрез формуляра за контакт, като посочите данните на поръчката си. Анулираме я веднага и без никакви такси. Възстановяването на сумата се извършва по първоначалния начин на плащане в рамките на 3 до 5 работни дни.

Ако пратката Ви вече е на път
Първо я приемете, след което се свържете с нас през чата или чрез формуляра за контакт. Ще Ви изпратим формуляр за връщане, който да приложите към продукта. Продуктът трябва да достигне до нас неотворен, в непокътната оригинална опаковка.

Разходи за връщане
Тъй като става дума за анулиране след изпращане, разходите за връщане са за Ваша сметка, а първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване. Веднага след получаването и проверката на артикула извършваме пълно възстановяване на сумата.

Изключение — грешка от наша страна
Ако искането Ви за анулиране е следствие от грешка от наша страна (получен несъответстващ или дефектен продукт), поемаме изцяло разходите за връщане. В този случай Ви изпращаме предплатен етикет за връщане или възстановяваме разходите след получаването — според Вашето предпочитание.

Съжаляваме, че преживяването Ви не е било на нивото на нашите стандарти. Вашето удовлетворение е наш приоритет и разрешаваме подобни случаи с предимство.

Първи стъпки
Свържете се с нас през чата или чрез формуляра за контакт в рамките на 48 часа след получаването, като посочите номера на поръчката си. За по-бърза обработка приложете снимки, показващи:
• Състоянието на пратката, ако опаковката е повредена
• Получения продукт и неговата референция
• Установения дефект, ако има такъв

Предлагани решения
Според Вашето предпочитание и наличността извършваме:
• Незабавно изпращане на правилния артикул, придружено с предплатен етикет за връщане на сгрешения
• Пълно възстановяване на сумата веднага след получаването на върнатия продукт
• Ваучер, начислен по Вашия клиентски профил

Разходи за връщане
Тъй като става дума за грешка от наша страна (при подготовката или производствен дефект), поемаме изцяло разходите за връщане. Изпращаме Ви предплатен етикет за връщане или възстановяваме разходите след получаването — според Вашето предпочитание.

Срок за разрешаване
Случаят Ви се обработва в рамките на 24 до 48 работни часа. Замяната или възстановяването на сумата се извършва веднага след потвърждаване на връщането в склада.

Въведете промоционалния си код в предвиденото за целта поле на етапа на плащане, за да видите как отстъпката се прилага автоматично към количката Ви.

На мобилно устройство това поле се появява на две места за Ваше удобство:
• в горната част на страницата за плащане, в обобщението на поръчката Ви
• в долната част на страницата, в окончателната равносметка, точно преди бутона за потвърждение

Проверете, преди да потвърдите
Уверете се, че отстъпката наистина е приспадната от общата сума, преди да финализирате плащането. Ако установите, че кодът не е приложен, или срещнете друга техническа трудност, свържете се с нас незабавно през чата или чрез формата за контакт. Ангажираме се да проверим и да приложим промоционалната оферта във възможно най-кратък срок.

Предлагаме сигурни решения за плащане, съобразени с Вашето местоположение.

Международни и местни банкови карти
Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue и други национални карти според държавата Ви на пребиваване.

Мобилни и дигитални плащания
Revolut Pay (достъпно за всички държави)

Плащане на вноски
• Klarna (плащане на 3 вноски без оскъпяване): наличността зависи от държавата Ви на пребиваване и от сумата на поръчката. Проверете на етапа на плащане дали опцията Ви се предлага.

Местни решения по държави

Белгия
• Bancontact
• KBC/CBC Payment Button
• Belfius Direct Net

Нидерландия
• iDEAL
• iDEAL in 3 (плащане на 3 вноски)
• iDEAL Wero

Германия и Австрия
• EPS (Electronic Payment Standard)

Полша
• Przelewy24

Всички трансакции се обработват през сертифицирани платформи, за да бъде гарантирана защитата на банковите Ви данни. При плащането може да се покажат и други местни опции според държавата Ви на доставка.

Отказът на плащане може да има различни причини: непотвърдена в определения срок проверка чрез 3D Secure, достигнат банков лимит, недостатъчна наличност по сметката или карта, която не е активирана за онлайн покупки. Бъдете спокойни – никаква сума не е удържана от сметката Ви.

Проверете телефона си
Повечето откази са свързани със стъпката за сигурност 3D Secure. Отворете банковото си приложение или SMS известията, за да потвърдите трансакцията в реално време, и опитайте плащането отново.

Сменете начина на плащане
Ако проблемът продължава, Ви приканваме да използвате друга карта или друго решение, налично при плащането: Revolut Pay, iDEAL, Bancontact, EPS, Klarna и др.

Ако съмнението остава
В редки случаи техническа неизправност може да възникне и от наша страна. Ако след проверка на данните Ви и смяна на начина на плащане отказът продължава, свържете се с нас през чата или чрез формата за контакт. Ще разгледаме случая Ви в рамките на 24 часа, за да установим евентуална нередност.

Не, двата адреса могат да бъдат различни. Спокойно можете да направите поръчка с личния си адрес за фактурата и да я получите на друг адрес.

Чести случаи
• Подаръци: да подарите парфюм на близък човек или на колега, като поръчката се достави директно при него
• Служебен адрес: да получите поръчката си в офиса, а не у дома
• Втори дом: изпращане до мястото, където почивате

Допълнителна сигурност
Ако двата адреса се различават значително (различни държави или отдалечени населени места), Вашата банка може да поиска допълнителна проверка 3D Secure. Тази стандартна мярка за сигурност се потвърждава през банковото Ви приложение.

Важно
Уверете се, че винаги посочвате пълно име и валиден телефонен номер за адреса на доставка, за да улесните доставката от куриера.

За всякакви въпроси относно промяна на адреса след потвърждаването на поръчката се свържете с нас незабавно през чата или формуляра за контакт.

Създаването на профил в Olfazeta Ви дава достъп до Вашето лично пространство: история на поръчките, проследяване в реално време, запазени адреси и ексклузивни оферти.

Две възможности за регистрация:

• Чрез Вашия имейл адрес — ще получите еднократен 6-цифрен код, с който да потвърдите регистрацията си
• Чрез Вашия профил в Google с едно кликване

→ Създаване на профил

Къде се намира страницата за вход?

• На мобилно устройство — през навигационното меню
• На компютър — през иконата за профил горе вдясно на страницата

Ако не получите кода или имейла за потвърждение, проверете папката за нежелана поща (спам). При траен проблем се свържете с нас.

Да, създаването на профил е напълно по желание. Можете да направите поръчка като гост, като просто попълните имейла си и данните за доставка.

Какво получавате без профил:

• Имейл за потвърждение с обобщение на поръчката Ви и с номера на поръчката
• Линк за проследяване, активен още при изпращането, който води директно към страницата за проследяване на превозвача
• Линк, с който да активирате профила си впоследствие, ако желаете да запазите историята си

При нужда нашият отдел за обслужване на клиенти може да намери поръчката Ви по имейл или по име – свържете се с нас с тези данни.

За да се възползвате от историята на поръчките, запазените адреси и ексклузивните оферти, можете да създадете профила си по всяко време.

От клиентския си профил можете да актуализирате личните си данни по всяко време.

Достъп до профила Ви Влезте в account.olfazeta.fr, кликнете върху инициалите си горе вдясно, а след това върху Информация за профила.

Какво можете да променяте:

• Име и фамилия — кликнете върху иконата с молив в раздел Профил
• Имейл адрес — променя се от същото място, като ще Ви бъде изпратен имейл за потвърждение на промяната
• Адреси за доставка — добавяне, промяна или изтриване от раздел Адреси

За всяка промяна, която не успявате да направите сами, се свържете с нас, като посочите имейла и номера на поръчката си.

Olfazeta използва защитена система за вход без парола – по-опростена и по-бърза.

Вход Отидете на account.olfazeta.fr и изберете начин за вход:

• По имейл — въведете своя имейл адрес и ще получите еднократен 6-цифрен код, валиден няколко минути
• Чрез Google — влезте с едно кликване с профила си в Google

Нямате достъп до профила си? Ако не получите кода, проверете папката за нежелана поща (спам). Ако проблемът продължава или ако желаете да влезете с друг имейл адрес, свържете се с нас – ще намерим профила Ви по имейл или по име.

В съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД) разполагате с право на изтриване на личните си данни (член 17).

За да подадете искане за изтриване: отидете на нашата форма за контакт и посочете в съобщението си:

• имейл адреса, свързан с профила Ви
• предмета на искането: изтриване на профила и заличаване на личните данни

Обработваме искането Ви в срок до 30 дни съгласно действащата нормативна уредба.

Засегнати данни Изтриването обхваща данните от профила Ви, адресите и историята на профила. Някои данни, свързани с поръчките Ви, може да бъдат запазени, за да бъдат изпълнени законовите и счетоводните ни задължения.

За да научите повече за управлението на данните Ви, вижте нашата Политика за поверителност.

В съответствие с ОРЗД разполагате с няколко права върху личните данни, събирани от Olfazeta.

Вашите права

• Право на достъп — да получите копие от личните си данни, които съхраняваме
• Право на коригиране — да поправите неточни или непълни данни
• Право на изтриване — да поискате данните Ви да бъдат заличени (вижте Как да изтрия профила си?)
• Право на възражение — да възразите срещу обработването на данните Ви за маркетингови цели
• Право на преносимост на данните — да получите данните си в структуриран и четим формат
• Право на ограничаване на обработването — да поискате временно спиране на обработването на данните Ви

Упражняване на правата Ви За всяко искане отидете на нашата форма за контакт, като посочите имейл адреса си и естеството на искането. Обработваме искането Ви в срок до 30 дни съгласно действащата нормативна уредба.

За повече подробности относно управлението на данните Ви вижте нашата Политика за поверителност.

Всички продукти, които разпространяваме, са оригинални творения на Olfazeta, произведени от Chogan Group S.p.A. (седалище: Via Adriano Olivetti, 24 – 00131 Roma; оперативно седалище: Via A. Riccheo, 7 – 76121 Barletta (BT), Италия).

Нашият статут и веригата на доставки
• Оторизиран дистрибутор: Aroma Logistics Co е независим оторизиран дистрибутор и официален партньор на мрежата на Chogan Group
• Сертифициран произход: продукти, идващи директно от складовите наличности на Chogan Group, с пълна проследимост (регистрация в CPNP, напр. код 3204719 за референция 111)
• Запечатани пратки: всяка поръчка, направена при нас, се изпраща в запечатана и обезопасена опаковка. Всяко нарушение на пломбата трябва да ни бъде съобщено
• Гарантирана автентичност: разпространяваме само нови и автентични продукти, никога фалшификати или паралелен внос, подготвени от логистичните складове на Chogan Group в Италия или във Франция според Вашата географска зона.

При съмнение относно автентичността на получен продукт се свържете с нас незабавно, като приложите снимки на опаковката и на флакона. Разглеждаме всеки случай сериозно.

За да запазите целостта на своя аромат Olfazeta и обонятелното му богатство през целия оптимален срок на годност от 36 месеца (3 години), са достатъчни няколко прости предпазни мерки.

Идеални условия
• Температура: между 15 и 20 °C, далеч от температурни колебания (избягвайте банята, където влагата и топлината променят формулата)
• Светлина: на тъмно или защитен от пряка светлина, най-добре съхраняван в оригиналната си опаковка, която филтрира UV лъчите
• Затваряне: капачката да е добре затегната след всяка употреба, за да се избегне окисляването на денатурирания алкохол

Оптимален начин на употреба
За съвършено разгръщане на есенцията с 30% концентрация напръскайте малко количество върху пулсовите точки: шията, зад ушите. Можете също да напръскате пред себе си и да преминете през ароматния облак.

Ароматизираният крем Olfazeta е разработен в съзвучие със същата обонятелна композиция като парфюма от съответната колекция. Нанесен върху влажна кожа след душ – върху китките, врата, сгъвката на лакътя – той създава хидратиращ филм, който фиксира аромата и усилва разгръщането му. Кремовете са формулирани за женска кожа и се предлагат само за съответните колекции.

Душ гелът Olfazeta носи същия обонятелен подпис като парфюма от съответната колекция, с концентрация, съобразена с изплакването. Той е подходящ за онези, които търсят по-дискретно и равномерно ароматно присъствие по цялото тяло, без директно нанасяне на парфюм. Използван преди парфюма, той изгражда основа, която удължава задържането на ароматната следа. При особена кожна чувствителност се консултирайте със здравен специалист преди употреба.

Куфарчетата Комплект мостри Olfazeta представляват селекция от парфюми във формат за откриване, създадена, за да изследвате гамата, преди да се насочите към цял флакон. Предлагат се в няколко версии според броя на включените мостри – от версията Lite до пълната версия Olfazeta.

За онези, които желаят да развият дейност в областта на парфюмерията, това е и естествената отправна точка. → Разгледайте куфарчетата

Да, гамата Olfazeta предлага аромати за мъже, за жени и унисекс – последните са създадени да се носят без разлика в пола, както в колекция Luxury, така и в колекция Millesime.

Унисекс парфюмите присъстват и в селекциите за мъже и за жени, тъй като някои композиции преминават естествено обонятелните граници.

Разгледайте селекциите ни по пол: → Парфюми за мъже → Парфюми за жени → Унисекс парфюми

Да, разполагате с няколко възможности да откриете нашите аромати, преди да се насочите към цял флакон.

Единични мостри (3 ml) Налични за покупка в нашата колекция мостри, те Ви позволяват да изберете точно референциите, които Ви интересуват.

Комплект мостри Нашето куфарче за откриване се предлага в два формата, представени в елегантна кутия, налична в няколко цвята и специални издания:

• Комплект със 135 мостри — реф. ADVANCEDKITF — почти цялата гама
• Комплект с 42 мостри — реф. CAMP8 — основната селекция

Идеално, за да редувате ароматите всеки ден, да експериментирате с обонятелни съчетания или да изследвате гамата в нейната цялост. Куфарчето е и основният инструмент на нашите дистрибутори, с който представят гамата на своите клиенти. Ако това се отнася за Вас, свържете се директно с нас.

Мостри, подарък към поръчката Една или няколко мостри редовно се прилагат към Вашите поръчки. Тази оферта се подновява постоянно, но остава обвързана с наличните количества – тя не може да бъде гарантирана нито като наличност, нито като точна референция. При изчерпване предлагаме мостра с близък обонятелен профил.

Гамата Olfazeta се предлага в две колекции, които споделят една и съща концентрация от 30% парфюмен екстракт – разликата се крие в обонятелното позициониране и в наличните формати.

Колекция Millesime Вдъхновена от големите класически и съвременни аромати, колекция Millesime предлага широк избор от достъпни референции, налични в няколко формата:

• Флакон 70 ml — от 35 €
• Пълнител 15 ml — за джобен калъф
• Мостра 3 ml
• Душ гелове
• Ароматизирани кремове (женски референции)

Колекция Luxury Вдъхновена от най-емблематичните творения на висшата мода и на нишовата парфюмерия – редки референции, характерни ароматни следи, премиум позициониране. Налична в:

• Флакон 50 ml — от 52 €
• Пълнител 15 ml — за джобен калъф
• Мостра 3 ml
• Душ гелове
• Ароматизирани кремове (женски референции)

И в двата случая концентрацията на парфюмен екстракт е една и съща – това, което се променя, е ароматната вселена и суровините, използвани, за да се постигне подписът на всеки аромат.

Да, цялата гама Olfazeta – парфюми, душ гелове и ароматизирани кремове – е формулирана без съставки от животински произход и не се изпитва върху животни, в съответствие с европейското законодателство.

Сертификати

• Вегански продукти без тестване върху животни
• CPNP — регистрация в европейския портал за нотификация на козметични продукти
• Made in Italy — производство при спазване на изискванията REACH (контрол на вредните вещества)

Опаковки

Флаконите за парфюм подлежат на рециклиране съгласно европейските кодове за разделно събиране (07, 81, 96), посочени във всяка техническа карта. Душ геловете и кремовете, които не са в стъклена опаковка, следват указанията за разделно събиране, характерни за материалите на тяхната опаковка.

За да научите повече за цялостния ни подход към околната среда – суровини, производство и ангажименти – вижте раздела „Нашата марка“ на нашия сайт.

Парфюмният екстракт е най-концентрираната и най-ценна форма на аромата – той предлага интензивно обонятелно изживяване и изключително задържане върху кожата.

Обонятелна концентрация
При Olfazeta нашите екстракти съдържат 30% концентрация на ароматни суровини.

Сравнение на концентрациите
• Парфюмен екстракт: 30% (оптимално задържане, изразена следа)
• Парфюмна вода (EdP): от 8% до 20%
• Тоалетна вода (EdT): от 4% до 8%

Употреба
Това концентрирано богатство позволява пестеливо нанасяне: една или две капки са достатъчни, за да се освободи целият парфюм, който се разгръща постепенно през целия ден.

Olfazeta by Chogan поставя етиката в основата на парфюмерийното творчество. Нашият подход съчетава италианско майсторство и отговорност към околната среда, потвърдени от сертификатите и от точните указания, посочени във всяка техническа карта.

Нашите сертифицирани ангажименти
• Вегански формули без тестване върху животни: без съставки от животински произход и без изпитвания върху животни, в съответствие с европейското законодателство
• CPNP: регистрация в европейския портал за нотификация на козметични продукти
• Производство: Made in Italy при спазване на най-строгите изисквания REACH (контрол на вредните вещества)

Изхвърляне и рециклиране
Нашите технически карти описват подробно указанията за изхвърляне на всеки елемент от опаковката, включително кодовете за разделно събиране 07, 81 и 96 съгласно европейската директива за отпадъците от опаковки. Тези пиктограми улесняват разделното събиране и оптималното рециклиране във Вашата страна на пребиваване.

Този сертифициран подход позволява на клиентите ни да носят изключителни аромати, като същевременно спазват личния си ангажимент към планетата.

Olfazeta въплъщава една смела визия: изключителни парфюми, родени в Грас, световната столица на парфюмерията, и достъпни без компромис.

Съвършенството на един прочут парфюмериен край
Нашите аромати се създават в Грас, където парфюмеристи от поколения поддържат живо рядко френско майсторство. Всяка композиция събира благородни суровини и абсолюти, подбрани с внимание, във формули, които зачитат обонятелната чистота.

Концентрация, която предизвиква установените правила
С 30% концентрация на есенция нашите парфюмни екстракти предлагат задържане от 8 до 12 часа и изразена следа, която се развива фино в течение на деня. Обонятелно богатство, обичайно запазено за нишовите къщи с недостъпни цени.

Мисията: да направим автентичния лукс достъпен
Премахнахме излишните посредници и прекомерните маркетингови разходи, за да инвестираме изцяло в качеството на композицията и на флакона. Резултатът: парфюмно изживяване от най-висока класа на цена, която зачита познавача, без да натоварва бюджета му.

Един парфюм Olfazeta не се носи просто така: той разказва история за майсторството на Грас и за модерна взискателност.

Olfazeta by Chogan е нишовата парфюмерийна линия на италианската група Chogan, създадена, за да направи достъпни ароматите с високо качество.

История и произход
Родена в рамките на Chogan Group – италианска компания, изградена върху съвършенството на продуктите за красота и лична грижа – Olfazeta бързо се утвърждава като еталон в парфюмерията, като предлага парфюмни екстракти с 30% концентрация – обонятелно богатство, обичайно запазено за традиционните луксозни къщи.

Една философия: достъпният лукс
Марката се основава на модел на директна дистрибуция: разчитайки на мрежа от отдадени консултанти и дистрибутори, вместо на тежки търговски структури и традиционна реклама, Olfazeta влага приоритетно в качеството на суровините и в майсторството. Този подход ѝ позволява да предлага парфюми с изтънчени акорди, създадени с благородни есенции, на цена, която предизвиква пазарните стандарти.

Сертификати и ангажименти
Вегански формули, без тестване върху животни, в съответствие с европейските изисквания REACH, произведени със същата взискателност като в големите къщи на френската парфюмерия.

Желаете да разпространявате или да представяте парфюмите Olfazeta в професионален контекст? Свържете се с нас чрез нашата форма за контакт, като изберете категорията Дистрибутор и опишете проекта си.

Ще се свържем с Вас в кратък срок, за да Ви насочим към решението, което отговаря на Вашия случай.

Ако сте закупили своето куфарче Olfazeta, за да стартирате дейността си, ето какво трябва да направите:

1. Отидете на нашата страница за контакт

2. Изберете категорията Дистрибутор

3. Посочете своя номер на поръчка

Ще се свържем с Вас съвсем скоро, за да Ви съдействаме в следващите стъпки.