Condiciones de venta

Las presentes condiciones generales de venta y de uso (las «Condiciones») rigen el uso del sitio olfaparfum.fr (el «Sitio») y las ventas de perfumes y cosméticos que en él se celebran entre Aroma Logistics Co empresa individual (EI, estatuto francés de empresario individual) (el «Vendedor», «nosotros») y toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional (el «Cliente», «usted»).

El Sitio se dirige exclusivamente a los consumidores; todo pedido destinado a la reventa se rige por condiciones distintas y por un acuerdo escrito previo. Al realizar un pedido, usted declara ser mayor de edad y tener capacidad jurídica para contratar.

Tres documentos forman parte integrante de las Condiciones:

En caso de contradicción entre dichos documentos y las presentes Condiciones sobre un punto que afecte a sus derechos como consumidor, se aplica la disposición más favorable al Cliente. Ninguna estipulación de las Condiciones ni de una política anexa puede privarle de los derechos que le confieren las disposiciones de orden público.

Antes de validar su pedido, usted acepta expresamente las Condiciones; esta aceptación implica el reconocimiento de haberlas leído. Están accesibles en todo momento en el Sitio en un formato que permite guardarlas e imprimirlas.

1. Disposiciones iniciales

  • Vendedor y editor del Sitio: Aroma Logistics Co, empresa individual (EI), que ejerce bajo nombre comercial , rótulo Olfazeta by Chogan
  • Domicilio social: 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
  • SIREN 102 212 289 — actividad 47.91B, venta a distancia sobre catálogo especializado
  • Correo electrónico: help@olfazeta.fr — asistencia en línea disponible en el Sitio
  • Teléfono: nuestro número, sin tarificación adicional (article L. 121-16 du code de la consommation, código de consumo francés), figura en el aviso legal del Sitio, accesible desde cada página. El correo electrónico y la asistencia en línea siguen siendo los canales más rápidos y los únicos que conservan constancia escrita.
  • Director de la publicación: Aroma Logistics Co

La actividad se ejerce en nombre comercial: una empresa individual no tiene capital social ni número de inscripción distinto del SIREN, y la mención «EI» acompaña al nombre (article R. 526-27 du code de commerce, código de comercio francés). Las denominaciones «Aroma Logistics Co» y «el Vendedor» designan a una única y misma persona. Régimen de IVA: franquicia («franchise en base») (article 293 B du code général des impôts, código general de impuestos francés; véase el artículo 5).

Alojamiento. El Sitio está alojado mediante la plataforma Shopify: Shopify International Limited, sociedad de derecho irlandés n.º 560279, The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Irlanda. Shopify no es el vendedor y no es parte del contrato: el derecho de desistimiento, las garantías legales y el conjunto de las obligaciones aquí descritas nos incumben exclusivamente a nosotros.

2. Objeto, aceptación, idioma y cuenta de cliente

2.1. Las Condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en el Sitio, con exclusión de cualesquiera otras condiciones. El hecho de no invocar una estipulación en un momento dado no supone renunciar a invocarla más adelante.

2.2. Las Condiciones aplicables a un pedido son las vigentes en la fecha de su validación. Una modificación posterior no tiene efecto sobre los pedidos ya realizados.

2.3. Confirmación en soporte duradero. De conformidad con el article L. 221-13 du code de la consommation (código de consumo francés), le remitimos en soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega, la confirmación del contrato, que comprende la información del article L. 221-5 y el formulario tipo de desistimiento (anexo A).

2.4. Idiomas. El Sitio se ofrece en varios idiomas. Cada versión lingüística es contractual en el mercado en el que se ofrece; en caso de divergencia, la versión redactada en el idioma en el que usted realizó su pedido prevalece respecto a usted. Esta regla no puede privarle de la protección que le otorga el Derecho de su país de residencia (artículo 14).

2.5. Cuenta de cliente y acceso al Sitio. La creación de una cuenta no es obligatoria para realizar un pedido. Si crea una, se compromete a facilitar información exacta y a preservar la confidencialidad de sus credenciales; avísenos sin demora a help@olfazeta.fr en caso de uso no autorizado. Usted es responsable del uso que se haga de su cuenta, salvo cuando dicho uso resulte de una falta por nuestra parte o de una circunstancia que no le sea imputable. Puede solicitar su cierre en cualquier momento, sin motivo: el cierre no afecta a los pedidos en curso ni a sus derechos relativos a los pedidos ya entregados. El acceso al Sitio puede interrumpirse, en particular por mantenimiento; estas interrupciones solo comprometen nuestra responsabilidad dentro de los límites del artículo 9.

3. Nuestros productos

3.1. Vendemos perfumes y productos cosméticos destinados a un uso personal. No son medicamentos, ni productos sanitarios, ni complementos alimenticios. Son conformes al Reglamento (CE) n.º 1223/2009 sobre los productos cosméticos.

3.2. Precauciones de empleo y conservación. Los perfumes y los cosméticos contienen alcohol y sustancias perfumantes que pueden provocar reacciones en algunas personas. Lea el etiquetado y la lista de ingredientes antes de usarlos, respete las precauciones indicadas y, en caso de antecedentes alérgicos, consulte a un profesional sanitario. Manténganse fuera del alcance de los niños. Los perfumes alcohólicos son inflamables: no los exponga a una llama ni a una fuente de calor. Conserve los productos protegidos de la luz, del calor y de la humedad, y respete el periodo después de la apertura (PAO) o la fecha de duración mínima indicada en el envase: una alteración resultante de una conservación o de un uso no conformes con estas indicaciones no constituye una falta de conformidad.

3.3. Presentación. La reproducción de los colores depende de su pantalla y el acondicionamiento puede evolucionar de un lote a otro: las fotografías y las ilustraciones tienen valor ilustrativo. No decidimos por adelantado qué constituye una falta de conformidad: esta se aprecia con arreglo a los criterios de los articles L. 217-4 et L. 217-5 du code de la consommation (código de consumo francés). La información contractual es la de la ficha de producto y la del etiquetado del producto entregado. La percepción de un perfume, en cambio, varía de una persona a otra: una diferencia de apreciación subjetiva no constituye una falta de conformidad, pero no le priva de ningún derecho, empezando por el derecho de desistimiento del artículo 7.

3.4. Marcas citadas y disponibilidad. Nuestros productos no son falsificaciones, ni copias, ni productos originales de marcas de terceros, y no son fabricados, distribuidos ni avalados por estas; toda marca de terceros eventualmente citada sigue siendo propiedad de su titular y solo se menciona a título descriptivo. Las ofertas son válidas mientras estén visibles en el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles; podemos modificar nuestro surtido en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya validados.

4. Su pedido

4.1. Información precontractual. De conformidad con los articles L. 111-1 et L. 221-5 du code de la consommation (código de consumo francés), antes de validar su pedido usted recibe, de manera legible y comprensible: las características esenciales del producto; su precio total, determinado conforme a los articles L. 112-1 à L. 112-4 del mismo código y, al estar el Vendedor acogido a la franquicia del IVA, neto de impuestos; los gastos, modalidades y plazos de entrega; nuestra identidad y nuestros datos de contacto, incluidos la dirección postal, el correo electrónico y el número de teléfono — este último figura en el aviso legal del Sitio (artículo 1)—; las modalidades de pago; la existencia, las condiciones y las excepciones del derecho de desistimiento, el formulario tipo (anexo A) y la asunción de los gastos de devolución; las modalidades de las garantías legales; y, en su caso, el hecho de que un precio haya sido personalizado sobre la base de una decisión automatizada.

4.2. Etapas. Cesta; verificación del contenido, del precio total y de los gastos de envío; datos de contacto; elección del modo de entrega y de pago; resumen detallado que permite corregir cualquier error; aceptación de las Condiciones; validación mediante un clic con la mención «Pedido con obligación de pago» o una fórmula equivalente carente de ambigüedad; pago. De conformidad con el article 1127-2 du code civil (código civil francés), el pedido solo es definitivo después de que usted haya podido verificar su detalle y corregir eventuales errores.

4.3. Formación del contrato. La venta se celebra en la fecha de envío, por nuestra parte, de la confirmación del pedido por correo electrónico.

4.4. Rechazo o anulación. Solo podemos rechazar o anular un pedido por uno de los siguientes motivos: indisponibilidad; error manifiesto en el precio o en la descripción (artículo 11.1); sospecha seria de fraude en el medio de pago; pedido manifiestamente destinado a la reventa o de una cantidad anormal; litigio anterior no resuelto sobre el pago de un pedido precedente; imposibilidad de entregar en la dirección indicada. Se lo comunicamos por escrito y le reembolsamos íntegramente sin demora. Este rechazo no da derecho a indemnización, sin perjuicio de su derecho a reparación si es culposo.

4.5. Archivo. De conformidad con los articles L. 213-1, D. 213-1 et D. 213-2 du code de la consommation (código de consumo francés), los contratos celebrados por vía electrónica por un importe igual o superior a 120 euros se conservan durante diez años y permanecen accesibles para usted previa simple solicitud a help@olfazeta.fr.

5. Precios, IVA y pago

5.1. Precios. Los precios mostrados son precios de venta al público definitivos, expresados en la divisa de su mercado: no se les añade ningún impuesto ni suplemento, con la única salvedad de los derechos y tributos del país de destino para las entregas fuera de la Unión Europea (artículo 5.3). Se entienden sin incluir los gastos de envío, indicados por separado antes de la validación. El precio aplicable es el mostrado en el momento en que usted valida su pedido.

5.2. Franquicia del IVA. El Vendedor está acogido al régimen de franquicia («franchise en base») previsto en el article 293 B du code général des impôts (código general de impuestos francés): el IVA no es aplicable a nuestras ventas, y no lo recaudamos ni lo facturamos. Los precios mostrados y facturados son, por tanto, netos de impuestos y no incluyen IVA alguno; el Vendedor no dispone de ningún número de IVA intracomunitario, y esta ausencia no es una omisión ni una irregularidad; no puede deducirse ningún IVA sobre la base de nuestras facturas. Cada factura, puesta a su disposición por vía electrónica, lleva la mención obligatoria «TVA non applicable, article 293 B du CGI» («IVA no aplicable, artículo 293 B del código general de impuestos francés»), el nombre del empresario seguido de la mención «EI», el SIREN y la dirección del domicilio social.

5.3. Entregas fuera de la Unión Europea. Para una entrega fuera del territorio aduanero y fiscal de la Unión — en particular el Reino Unido, Suiza y Noruega —, la entrada de las mercancías da lugar, en el país de destino, a eventuales derechos de aduana, al IVA a la importación y, según el transportista, a gastos de gestión. Salvo mención en contrario mostrada durante el pedido, estas sumas no están comprendidas ni en el precio ni en los gastos de envío: son exigibles al destinatario (incoterm DAP), generalmente antes de la entrega del paquete, y se rigen por la normativa del país de destino. En caso de negativa a pagarlas a la llegada, el paquete es devuelto o destruido por la aduana y le reembolsamos el precio de los productos que nos son efectivamente restituidos. Esta situación no afecta a su derecho de desistimiento: si lo ejerce, el reembolso se efectúa en las condiciones del artículo 7.6, gastos de envío iniciales incluidos.

5.4. Descuentos y envío gratuito. Los códigos promocionales están sujetos a las condiciones indicadas en el momento de su difusión y, salvo mención en contrario, no son transferibles ni reembolsables en efectivo. Un producto comprado en promoción, en rebajas o con un código de descuento conserva exactamente los mismos derechos: el desistimiento y las garantías legales se le aplican de forma idéntica. Puede aplicarse un umbral de envío gratuito: varía según el mercado y la divisa, y algunos destinos no se benefician de él. El umbral aplicable a su mercado, o su ausencia, figura en el Sitio y en la política de envíos, y el importe exacto de los gastos se le indica antes de la validación de su pedido.

5.5. Pago. El precio es pagadero al contado el día del pedido, salvo facilidad de pago expresamente propuesta en el Sitio y regida por las condiciones del proveedor correspondiente. Los pagos son tratados por proveedores de servicios de pago: nunca tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta bancaria, transmitidos de forma cifrada directamente al proveedor. En caso de rechazo del pago, el pedido queda anulado de pleno derecho. Los controles automatizados de prevención del fraude pueden llevar a rechazar un pedido en las condiciones del artículo 4.4; no le pedimos ni copia de un documento de identidad, ni fotografía de su tarjeta bancaria, ni justificante de domicilio.

6. Entrega, plazos y transferencia de los riesgos

6.1. Zonas, gastos y plazos. Los países a los que se entrega, los transportistas, los gastos y los plazos estimados figuran en el Sitio y en la política de envíos, que los detalla por destino. Las presentes Condiciones no fijan ningún importe ni ningún plazo.

6.2. Plazo máximo legal. De conformidad con el article L. 216-1 du code de la consommation (código de consumo francés), a falta de indicación o de acuerdo sobre la fecha de entrega, entregamos a más tardar treinta (30) días después de la celebración del contrato.

6.3. Retraso. En caso de superarse la fecha anunciada o el plazo de treinta días, el apartado I del article L. 216-6 le abre dos vías: suspender el pago de la totalidad o de parte del precio hasta que cumplamos, informándonos de ello por escrito (articles 1219 et 1220 du code civil); o requerirnos por escrito para que entreguemos en un plazo suplementario razonable y, después, a falta de cumplimiento, resolver el contrato por el mismo medio. Puede resolverlo inmediatamente, sin requerimiento previo, si nos negamos a entregar o si la fecha de entrega constituía para usted una condición esencial (apartado II del article L. 216-6). En aplicación del article L. 216-7, le reembolsamos la totalidad de las sumas abonadas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que el contrato fue denunciado.

6.4. Transferencia de los riesgos. De conformidad con el article L. 216-2 du code de la consommation, los riesgos de pérdida o de deterioro solo se le transfieren en el momento en que usted toma posesión física del producto — o cuando un tercero designado por usted, distinto del transportista que proponemos, toma posesión física de él. El paquete viaja por nuestra cuenta y riesgo. Toda estipulación en contrario, en particular una transferencia de los riesgos desde la entrega al transportista, sería abusiva en el sentido del article R. 212-1, 6° del mismo código y se tendría por no puesta. Como excepción, cuando usted confía la entrega a un transportista elegido por usted mismo y que nosotros no proponemos, los riesgos se le transfieren en el momento de la entrega del bien a dicho transportista (article L. 216-3).

6.5. Paquete perdido, dañado o incompleto. Escríbanos a help@olfazeta.fr: nos corresponde a nosotros asumir las consecuencias, y no a usted actuar contra el transportista. Señalar la anomalía en el momento de la recepción y conservar el embalaje nos ayuda a tramitar el expediente, pero la ausencia de reserva escrita en el albarán de entrega no le hace perder ningún derecho: el último párrafo del article L. 216-5 du code de la consommation establece expresamente que la ausencia de reservas formuladas en la recepción no exonera al profesional de la garantía de conformidad. Ninguna gestión por su parte está encerrada en un plazo de unos pocos días.

6.6. Dirección de entrega. Usted responde de la exactitud de la dirección indicada; los gastos de un nuevo envío que resulte necesario por una dirección errónea o incompleta pueden facturársele, previa información.

7. Derecho de desistimiento y devoluciones

7.1 El principio: treinta días, sin motivo

Usted dispone de treinta (30) días naturales para cambiar de opinión, sin tener que motivar su decisión. Este plazo es más favorable que el plazo legal de catorce (14) días previsto en los articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation (código de consumo francés), al que engloba íntegramente: durante los catorce primeros días, usted ejerce el derecho legal descrito a continuación, sin más costes que los previstos en los artículos 7.4 y 7.5; del decimoquinto al trigésimo día, se beneficia de nuestra facilidad comercial, cuyas modalidades figuran en el artículo 7.8.

El plazo corre a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted, toma posesión física del producto; en caso de entrega escalonada, a partir de la recepción del último producto. Si expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente (article L. 221-19).

7.2 Cómo avisarnos

Mediante cualquier declaración carente de ambigüedad, en particular:

  • la función de desistimiento en línea del Sitio, identificada con la mención «Renunciar al contrato aquí»;
  • un correo electrónico a help@olfazeta.fr;
  • una carta a Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France;
  • el formulario tipo reproducido en el anexo A, cuyo uso no es obligatorio.

Ninguno de estos canales es exclusivo. De conformidad con el tercer párrafo del article L. 221-21 y con el article D. 221-5 du code de la consommation, la función de desistimiento en línea se pone a su disposición sin coste, mostrada de manera visible y directamente accesible, disponible durante toda la duración del plazo, y termina con una etapa de confirmación identificada con la mención «Confirmar el desistimiento». Es accesible sin cuenta de cliente.

Tras su declaración, le remitimos en soporte duradero un acuse de recibo que menciona su contenido así como la fecha y la hora de su envío. Le corresponde a usted probar que se ha desistido dentro del plazo (article L. 221-22): este acuse de recibo constituye dicha prueba, consérvelo.

7.3 Devolver el producto

Usted dispone de treinta (30) días a partir de su declaración para devolvernos el producto. Este plazo es, también aquí, más favorable que el de catorce días previsto en el article L. 221-23 du code de la consommation.

Le recomendamos devolvérnoslo completo, con sus accesorios y, si aún lo conserva, en su embalaje original: eso acelera la tramitación. No son condiciones de su derecho: ni el embalaje original, ni las etiquetas, ni un recibo pueden oponérsele para rechazar un desistimiento o un reembolso, siempre que podamos localizar su pedido. Un paquete devuelto sin solicitud previa no puede, por ese único motivo, ser rechazado ni quedar sin reembolso.

7.4 El estado del producto

Usted puede examinar el producto como lo haría en una tienda: sacarlo, mirarlo, comprobar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento. Su responsabilidad solo queda comprometida respecto de la depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para dicho examen. Esta da lugar, en su caso, a una retención proporcionada cuyo importe se le justifica, nunca a un rechazo de la devolución.

7.5 Los gastos de devolución: a nuestro cargo

Asumimos los gastos directos de devolución y le enviamos una etiqueta de devolución prepagada: usted no adelanta nada. Este compromiso es más favorable que el Derecho común, que en principio pone estos gastos a cargo del consumidor (articles L. 221-5 et L. 221-23). La dirección de expedición del paquete se le comunica con la autorización de devolución y la etiqueta, en respuesta a su solicitud; asumimos a este respecto cuatro compromisos contractuales:

  • respondemos a su solicitud a más tardar el primer día laborable siguiente a su recepción, transmitiéndole la dirección y la etiqueta;
  • su desistimiento queda adquirido desde su declaración: no depende ni de nuestra respuesta, ni de una autorización, ni de una etiqueta;
  • mientras no le hayamos transmitido la dirección, el plazo de treinta días para devolver el producto queda suspendido: ningún retraso que nos sea imputable puede oponérsele;
  • si no le respondiéramos en ese plazo, devuelva simplemente el producto a nuestra dirección del artículo 1 y escríbanos: la devolución sigue siendo plenamente válida y los gastos siguen corriendo a nuestro cargo.

Su declaración de desistimiento puede dirigírsenos siempre a la dirección del artículo 1; la dirección de expedición del paquete puede ser diferente, por razones logísticas. Dado que los perfumes alcohólicos están clasificados como mercancía peligrosa para el transporte (ONU 1266), no pueden depositarse en un punto postal ordinario: le proporcionamos una solución de transporte conforme, etiqueta bajo el régimen de «cantidades limitadas» o recogida en su dirección. Esta restricción logística no limita ni su derecho de desistimiento ni su derecho al reembolso.

7.6 Su reembolso

Le reembolsamos la totalidad de las sumas abonadas, gastos de envío iniciales incluidos — dentro del límite de la tarifa de la oferta de envío estándar más barata que proponemos —, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que somos informados de su decisión (article L. 221-24), y no a partir de la recepción o de un control del paquete. Podemos aplazar el reembolso hasta la recuperación del producto o hasta que usted haya aportado una prueba de su expedición, tomándose como referencia la primera de estas dos fechas. No condicionamos el reembolso ni a una inspección ni a una aprobación.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que el utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso para otro medio, y sin gastos para usted. Si usted había elegido un envío más costoso que la oferta estándar más barata, solo se reembolsa el importe correspondiente a dicha oferta estándar. Si solo devuelve una parte del pedido y conserva el resto, el precio de los productos devueltos se le reembolsa íntegramente, pero los gastos de envío iniciales no, al haberse efectuado la entrega para los productos que usted conserva.

De conformidad con el article L. 221-27 du code de la consommation, el ejercicio de su derecho de desistimiento pone fin al contrato y, de pleno derecho, a todo contrato accesorio — en particular una facilidad de pago suscrita en el momento del pedido —, sin más gastos que los previstos en los artículos 7.4 y 7.5.

7.7 Las dos únicas excepciones

El article L. 221-28 du code de la consommation enumera trece casos, y solo trece, en los que el derecho de desistimiento no puede ejercerse. Dos de ellos, y solo dos, pueden afectar a nuestro catálogo:

  • los bienes que hayan sido desprecintados y que no puedan devolverse a su embalaje por razones de higiene — por ejemplo, un producto cosmético abierto o cualquier producto que haya entrado en contacto directo con su piel (L. 221-28, 5°). Las condiciones son acumulativas: un precinto de higiene (film, opérculo, celofán), roto por usted, y un producto que, por ese hecho, ya no puede volver a ponerse a la venta;
  • los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, grabado o cofre compuesto a petición suya (L. 221-28, 3°).

Los otros once casos no tienen ninguna aplicación a un catálogo de perfumes y cosméticos, y no los invocaremos. Estas excepciones son limitativas y de interpretación estricta (TJUE, 27 de marzo de 2019, Slewo, C-681/17). En particular: un producto cuyo precinto está intacto sigue siendo susceptible de desistimiento; la apertura de la caja de envío o de la caja exterior no es un desprecintado; un producto comprado en promoción o en rebajas sigue siendo susceptible de desistimiento.

7.8 Treinta días en lugar de catorce

Más allá del derecho legal, ampliamos el plazo de devolución a treinta (30) días a partir de la recepción. Estos treinta días engloban los catorce días legales, sin sustituirlos jamás: durante los catorce primeros días, usted ejerce el derecho legal descrito más arriba; del decimoquinto al trigésimo día, se beneficia de una facilidad puramente comercial, cuyas modalidades propias (producto no utilizado, precintos intactos, reembolso del precio de los productos) no tienen efecto sobre los catorce primeros días. Detalle en la política de devoluciones y reembolsos.

7.9 Producto defectuoso, no conforme o enviado por error

Esto no tiene nada que ver con un cambio de opinión. Comuníquenoslo a help@olfazeta.fr, adjuntando si es posible fotografías: nos hacemos cargo del expediente y de los gastos de devolución. Este caso corresponde a las garantías legales (artículo 8), que se extienden mucho más allá del plazo de desistimiento. No practicamos el cambio directo: el medio más rápido de obtener otro producto es devolvernos el recibido y realizar un nuevo pedido.

8. Garantías legales

8.1 Ninguna exclusión posible

Usted se beneficia, de pleno derecho y sin coste, de la garantía legal de conformidad (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation, código de consumo francés) y de la garantía legal de los vicios ocultos (articles 1641 à 1649 du code civil, código civil francés). Estas garantías son de orden público: ninguna estipulación de las presentes Condiciones, de una política anexa o de una comunicación comercial puede excluirlas, limitarlas o reducir su duración. Toda cláusula en contrario se tiene por no puesta.

8.2 Garantía legal de conformidad

Respondemos de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Usted dispone de dos (2) años a partir de la entrega para actuar; durante este plazo, solo tiene que acreditar la existencia del defecto, no la fecha de su aparición (articles L. 217-7 et L. 217-12).

Puede solicitar la reparación o la sustitución del producto en los treinta días siguientes a su solicitud (article L. 217-10), sin coste alguno: la devolución, la retirada y la recogida corren a nuestro cargo (article L. 217-11). Si la puesta en conformidad es imposible, rechazada, tardía o fuente de un inconveniente mayor, o si el defecto persiste, puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro contra restitución del producto. Un producto reparado se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial; si impusiéramos la sustitución a un cliente que solicitaba la reparación, el producto sustituido haría correr una nueva garantía de dos años (article L. 217-13).

8.3 Garantía de los vicios ocultos

También puede actuar sobre el fundamento de los vicios ocultos durante dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio (article 1648 du code civil), para obtener bien la restitución del precio contra restitución del producto, bien una reducción del precio.

8.4 Ejercicio

Estas dos garantías son independientes del derecho de desistimiento y entre sí: usted elige libremente la que invoca, o las invoca sucesivamente. Toda solicitud debe dirigirse a Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, o a help@olfazeta.fr.

Al no incluir nuestros productos piezas de recambio indispensables para su utilización, la información relativa a su periodo de disponibilidad (article L. 111-4 du code de la consommation) carece de objeto; si llegáramos a comercializar un producto afectado, figuraría en su ficha de producto. No concedemos garantía comercial en el sentido del article L. 217-21, aparte de la facilidad de devolución del artículo 7.8. El recuadro informativo impuesto por la ley figura en el anexo B.

9. Responsabilidad y fuerza mayor

9.1. De conformidad con el article L. 221-15 du code de la consommation (código de consumo francés), somos responsables de pleno derecho frente a usted de la correcta ejecución del contrato, tanto si las obligaciones son ejecutadas por nosotros mismos como por otros prestadores, en particular los transportistas. Solo podemos exonerarnos probando que el incumplimiento es imputable bien a usted, bien al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, bien a un caso de fuerza mayor.

9.2. No respondemos de los daños que no resulten de un incumplimiento por nuestra parte, en particular: uso del producto no conforme con su destino o con las precauciones de empleo; reacción individual no previsible a un ingrediente correctamente etiquetado; fallo de su conexión o de su equipo.

9.3. No limitamos ni excluimos nuestra responsabilidad en caso de dolo, de culpa grave, de daño corporal o de perjuicio para la salud, ni en ninguno de los casos en los que la ley lo prohíbe. Ninguna cláusula de las presentes Condiciones puede privarle del derecho a la reparación íntegra del perjuicio resultante de un incumplimiento por nuestra parte. El régimen de la responsabilidad por productos defectuosos (articles 1245 et suivants du code civil) se aplica de pleno derecho.

9.4. Ponemos en práctica los medios razonables para garantizar la exactitud, la disponibilidad y la seguridad del Sitio, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida; ello no afecta a sus derechos contractuales y legales derivados de las ventas celebradas.

9.5. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde de un incumplimiento resultante de un caso de fuerza mayor en el sentido del article 1218 du code civil (código civil francés). Si el impedimento es temporal, la ejecución queda suspendida; si es definitivo o se prolonga más allá de un plazo razonable, cada parte puede resolver el contrato, restituyéndosele a usted íntegramente las sumas ya abonadas.

10. Propiedad intelectual y contenidos publicados por los clientes

10.1. El conjunto de los elementos del Sitio — estructura, textos, descripciones, fotografías, vídeos, logotipos, marcas, bases de datos y código — está protegido por el Derecho de la propiedad intelectual y sigue siendo propiedad del Vendedor o de sus socios. Usted se beneficia de un derecho de uso personal y no exclusivo del Sitio. Toda reproducción, adaptación, extracción o explotación comercial, total o parcial, sin autorización escrita previa, está prohibida y puede comprometer su responsabilidad por infracción de la propiedad intelectual (articles L. 335-2 et L. 716-4 du code de la propriété intellectuelle, código francés de la propiedad intelectual) y en virtud del derecho de los productores de bases de datos (article L. 342-1 del mismo código). Quedan a salvo las excepciones legales, en particular la copia privada y la cita breve.

10.2. Sus contenidos. Si publica una reseña, una valoración o una fotografía, usted garantiza que posee los derechos sobre ese contenido y que este no es ilícito, ni difamatorio, ni contrario a los derechos de terceros. Si representa a una persona identificable, usted garantiza haber recabado su acuerdo escrito previo — el de los titulares de la patria potestad si se trata de un menor.

10.3. Licencia limitada. Usted nos concede, a título gratuito y no exclusivo, sobre el único contenido que efectivamente nos remite y con exclusión de toda obra futura, el derecho a reproducirlo y representarlo: finalidad — ilustración de la ficha del producto en cuestión, de las páginas del Sitio y de nuestras comunicaciones relativas a dicho producto; soportes — el Sitio, nuestros correos electrónicos y nuestras cuentas de redes sociales; territorio — los países desde los que el Sitio es accesible; duración — la de la publicación, y como máximo cinco (5) años. Esta delimitación viene impuesta por los articles L. 131-1 et L. 131-3 du code de la propriété intellectuelle. No modificamos su contenido, salvo un reencuadre técnico; su derecho moral queda reservado, usted conserva la propiedad y puede solicitar su retirada en cualquier momento, sin justificarse, en help@olfazeta.fr.

10.4. Transparencia de las reseñas. De conformidad con el article L. 111-7-2 du code de la consommation, indicamos en el Sitio si las reseñas publicadas son objeto de un control y según qué modalidades, así como su fecha de publicación. No publicamos reseñas falsas y no remuneramos la publicación de reseñas favorables. Podemos rechazar o retirar un contenido ilícito, fuera de lugar, injurioso o manifiestamente fraudulento, informándole de ello.

11. Errores de visualización, usos prohibidos y herramientas de terceros

11.1. Errores. El Sitio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones, en particular sobre las descripciones, los precios, las promociones, los gastos o los plazos; podemos corregirlos en cualquier momento. En caso de error manifiesto en un precio — es decir, un error que un consumidor normalmente atento no podía razonablemente ignorar —, podemos anular el pedido afectado: le informamos de ello sin demora y le reembolsamos íntegramente, y usted puede, si lo desea, confirmar su pedido al precio corregido. Un error de precio que no es manifiesto no nos autoriza a anular el pedido: el precio mostrado nos obliga.

11.2. Usos prohibidos. Está prohibido utilizar el Sitio: con fines ilícitos; para vulnerar los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona; para acosar, injuriar, difamar, intimidar o discriminar a una persona; para transmitir información falsa o engañosa, virus o cualquier código destinado a afectar a su funcionamiento; para extraer datos de forma masiva; con fines de phishing, de usurpación de identidad o de fraude en el medio de pago; para eludir sus medidas de seguridad. En caso de incumplimiento, podemos suspender o cerrar su acceso en las condiciones del artículo 13.

11.3. Herramientas de terceros e inteligencia artificial. El Sitio puede dar acceso a herramientas proporcionadas por terceros (asistencia, recomendaciones, reseñas, pago), ofrecidas tal cual y regidas por las condiciones de sus editores. Cuando usted interactúa con un sistema de inteligencia artificial, se le indica (artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689). Las respuestas generadas pueden contener inexactitudes: solo la información que figura en la ficha de producto, en el etiquetado y en la confirmación del pedido tiene valor contractual, y una respuesta automatizada no constituye ni un consejo médico, ni un compromiso sobre un precio, una disponibilidad o un plazo. Puede en todo momento pedir hablar con una persona física en help@olfazeta.fr. El recurso a estas herramientas no modifica ni su derecho de desistimiento, ni las garantías legales, ni nuestra responsabilidad.

11.4. Enlaces externos. El Sitio puede remitir a sitios explotados por terceros, sobre los que no ejercemos ningún control y respecto de los cuales la presencia de un enlace no supone aprobación.

12. Datos personales y cookies

12.1. El tratamiento de sus datos se describe en nuestra política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes Condiciones. El responsable del tratamiento es Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.

12.2. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la loi n.º 78-17 du 6 janvier 1978 modificada (ley francesa de protección de datos), usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como del derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento. Estos derechos se ejercen en help@olfazeta.fr. Puede presentar una reclamación ante la CNIL (autoridad francesa de protección de datos) o ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

12.3. Las cookies y los rastreadores no estrictamente necesarios solo se depositan con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento con la misma facilidad con la que lo dio, mediante el enlace «Gestionar las cookies» que figura al pie de cada página.

12.4. En caso de contradicción entre la política de privacidad y las presentes Condiciones sobre la recogida y el tratamiento de sus datos personales, prevalece la política de privacidad.

13. Duración, suspensión de la cuenta y modificación de las Condiciones

13.1. Las Condiciones se aplican mientras usted utilice el Sitio. Las obligaciones nacidas de un pedido sobreviven al cierre de la cuenta hasta su completa ejecución.

13.2. Suspensión y cierre. Solo podemos suspender o cerrar su cuenta por un motivo legítimo: incumplimiento caracterizado de los artículos 2.5 u 11.2, fraude o tentativa de fraude, impago, u obligación legal. Salvo fraude, incumplimiento grave u obligación legal que imponga una medida inmediata, la medida va precedida de una información escrita motivada y de un plazo de al menos quince (15) días para remediarlo o presentar sus observaciones.

13.3. La suspensión o el cierre de una cuenta no hace perder ningún derecho relativo a los pedidos ya realizados: el desistimiento, las garantías legales y los reembolsos debidos siguen siendo íntegramente aplicables. Usted puede, por su parte, dejar de utilizar el Sitio y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento, sin motivo y sin coste.

13.4. Modificación de las Condiciones. Podemos modificar las presentes Condiciones; la versión en vigor se publica en el Sitio con su fecha de actualización. Ninguna modificación se aplica retroactivamente a los pedidos ya realizados (artículo 2.2). Si usted posee una cuenta, las modificaciones sustanciales se le notifican por correo electrónico antes de su entrada en vigor; si no le convienen, puede solicitar el cierre de su cuenta, sin coste.

14. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción competente

14.1. Reclamación. Para cualquier dificultad, escríbanos a help@olfazeta.fr o por correo postal a Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Acusamos recibo de su reclamación y le respondemos a la mayor brevedad.

14.2. Litigios transfronterizos. Si usted reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, en Noruega o en Islandia, puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia, que acompaña gratuitamente a los consumidores en los litigios transfronterizos. Para Francia: www.europe-consommateurs.eu.

14.3. Ley aplicable. Las presentes Condiciones y las ventas que de ellas se derivan se rigen por el Derecho francés. No obstante, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 («Roma I»), esta elección no puede tener como resultado privarle de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del Derecho del país de su residencia habitual, siempre que dirijamos nuestra actividad hacia ese país.

14.4. Jurisdicción competente. De conformidad con los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 («Bruselas I bis»): usted puede llevar el litigio, a su elección, ante los tribunales del Estado miembro en el que estamos domiciliados o ante los del lugar de su propio domicilio; nosotros solo podemos demandarle ante los tribunales del Estado miembro en el que usted está domiciliado. Las mismas reglas resultan de los artículos 15 a 17 del Convenio de Lugano de 30 de octubre de 2007 si usted reside en Suiza, Noruega o Islandia. Si reside en otro lugar, en particular en el Reino Unido, las reglas imperativas de protección de los consumidores de su país le siguen siendo aplicables en las condiciones del artículo 14.3. En Francia, el article R. 631-3 du code de la consommation (código de consumo francés) le permite además acudir al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso.

14.5. Ninguna cláusula atributiva de competencia en contrario puede oponérsele antes del nacimiento del litigio. Las presentes Condiciones no contienen ninguna renuncia al derecho de acudir a los tribunales ni ninguna renuncia a una acción colectiva.

15. Disposiciones diversas y datos de contacto

15.1. Divisibilidad y renuncia. Una estipulación declarada nula o inaplicable se tiene por no puesta, permaneciendo las demás en vigor; se sustituye, si es posible, por una estipulación válida de alcance equivalente. El hecho de que una de las partes no invoque un incumplimiento no supone renunciar a invocarlo posteriormente.

15.2. Cesión. Podemos ceder las presentes Condiciones, en particular en el marco de una fusión o de una cesión de fondo de comercio, a condición de que dicha cesión no reduzca las garantías de las que usted se beneficia. Se le informará de ella y podrá, si le resulta desfavorable, cerrar su cuenta sin coste.

15.3. Prueba. Los registros informatizados conservados en nuestros sistemas y en los de nuestros prestadores constituyen una prueba de los pedidos y de los pagos, sin perjuicio de su derecho a aportar la prueba en contrario por cualquier medio.

15.4. Títulos e integridad. Los títulos de los artículos tienen un valor meramente indicativo. Las presentes Condiciones, la política de devoluciones y reembolsos, la política de envíos y la política de privacidad constituyen la integridad del acuerdo entre las partes.

15.5. Escríbanos.

  • Aroma Logistics Co, empresa individual (EI) — rótulo «Olfazeta by Chogan»
  • 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
  • SIREN 102 212 289 — TVA non applicable, article 293 B du CGI (IVA no aplicable, artículo 293 B del código general de impuestos francés)
  • help@olfazeta.fr — asistencia en línea disponible en el Sitio

Anexo A — Formulario tipo de desistimiento

(Cumplimente y devuelva el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria: basta cualquier declaración carente de ambigüedad.)

A la atención de Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — help@olfazeta.fr:

Por la presente le/les (*) notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/a la prestación de servicios (*) siguiente:

  • Pedido el (*) / recibido el (*): ......................................
  • Número de pedido y designación del producto o de los productos (facultativo, para ayudarnos a localizar su pedido): ......................................
  • Nombre del consumidor o de los consumidores: ......................................
  • Dirección del consumidor o de los consumidores: ......................................
  • Firma del consumidor o de los consumidores (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel): ......................................
  • Fecha: ......................................

(*) Táchese lo que no proceda.

Anexo B — Recuadro informativo sobre las garantías legales

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha de aparición de esta.

Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha de aparición de esta.

La garantía legal de conformidad comporta para el profesional la obligación, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para el mantenimiento de la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste y sin inconveniente mayor para él.

Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra restitución del bien, si:

1° El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;

2° La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;

3° La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de retirada o de recogida del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;

4° La no conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad del vendedor que haya resultado infructuoso.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.

El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.

Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o su sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien puesto de nuevo en buen estado.

Los derechos arriba mencionados resultan de la aplicación de los articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation (código de consumo francés).

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (article L. 241-5 du code de la consommation).

El consumidor se beneficia igualmente de la garantía legal de los vicios ocultos en aplicación de los articles 1641 à 1649 du code civil, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si el bien se conserva, o a un reembolso íntegro contra restitución del bien.

Datos de contacto para la aplicación de las garantías legales: Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — help@olfazeta.fr.